Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nidelia, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

1. Délai de retour – 14 jours

Conformément à notre politique “Satisfait ou remboursé”, vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé

  • Il doit être dans son emballage d’origine

  • Il doit être en parfait état

  • Une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie

Tout article endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

2. Remboursement sous 7 jours

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours.

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’article défectueux

  • d’erreur de préparation de commande de notre part

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : support@nidelia.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Nous vous transmettrons les instructions de retour

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

5. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Produits personnalisés

  • Articles en promotion

  • Produits ouverts pour des raisons d’hygiène (le cas échéant)

6. Contact

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez démarrer un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@nidelia.fr